Product knowledge adalah situasi ketika sales benar-benar memahami produk yang ia jual. Pengetahuan ini sangat penting untuk dimiliki, terutama jika sales tersebut ingin perbincangan dengan calon pelanggan berjalan dengan lancar. Kita sebagai seorang MT Supervisor juga harus memiliki ilmu Product Knowledge ini untuk memastikan kesuksesan tim dan perusahaan.

Manfaat Product Knowledge

Selain melancarkan proses penjualan, masih banyak lagi manfaat dari product knowledge. Berikut rinciannya:

• Kemampuan Komunikasi Menjadi Lebih Kuat
  Ini menjadi salah satu manfaat utama dalam meningkatkan skill komunikasi seorang MT Supervisor. Ketika pengetahuan produk sudah kuat, komunikasi menjadi lebih jelas dan meyakinkan.

• Meningkatkan Kepercayaan Diri
  Kepercayaan ini tidak hanya bangkit pada diri salesnya, tapi ini berlaku juga kepada konsumen. Kenapa konsumen? Karena konsumen jadi lebih berani lagi untuk membeli barang dari kita ketika mereka merasa yakin dengan pengetahuan yang kita miliki.

• Memiliki Aset Tak Ternilai
  Kita jadi benar-benar yakin dengan produk yang kita jual. Hal ini merupakan aset tak ternilai, baik untuk perusahaan maupun pelanggan yang sedang ditawarkan produk.

• Lebih Meyakinkan Pelanggan
  Dengan ilmu pengetahuan yang kita miliki tentang produk, maka konsumen pun akan lebih percaya dengan brand dan kualitas barang yang kita jual. Pengetahuan yang mendalam membangun rasa percaya yang kuat pada pelanggan.

• Menciptakan Brand yang Lebih Kuat
  Tim sales dengan product knowledge yang mumpuni dapat mempermudah jalan perusahaanmu menuju kesuksesan. Produk yang dijual dengan keyakinan tinggi dapat memperkuat brand perusahaan di mata konsumen.

Cara Meningkatkan Product Knowledge

Bagaimana cara meningkatkan kualitas Product Knowledge? Berikut beberapa cara yang efektif:

• Pelatihan Rutin
  Cara pertama dan utama adalah dengan mensosialisasikan seputar Product Knowledge kepada tim sales melalui pelatihan secara rutin. Pelatihan yang terstruktur akan memberikan pemahaman lebih dalam tentang produk yang dijual.

• Membaca/Meminta Ulasan Pelanggan
  Ulasan pelanggan bisa memberikan insight berharga tentang produk kita, dan ini bisa digunakan untuk meningkatkan pengetahuan produk.

• Mendokumentasikan dan Membagikan Pengetahuan Produk Secara Internal
  Pastikan semua anggota tim memiliki akses ke informasi produk yang terbaru dan lengkap.

• Role Play
  Melakukan latihan skenario penjualan dapat membantu memperkuat pemahaman tentang cara menyampaikan informasi produk dengan tepat.

• Studi Kasus
  Memberikan studi kasus yang relevan kepada tim sales dapat membantu mereka memahami aplikasi praktis dari pengetahuan produk dalam situasi nyata.

• Sumber Daya Visual
  Menggunakan sumber daya visual seperti video dan infografis bisa membantu tim lebih cepat memahami produk yang dijual.

• Melakukan Market Research
  Mencari tahu kebutuhan masyarakat atau mengikuti tren di daerah yang dituju sangat penting. Hal ini akan membantu tim sales untuk lebih memahami apa yang dicari konsumen dan menawarkan produk dengan lebih tepat.

Jenis-jenis Product Knowledge

Ada beberapa jenis dari Product Knowledge yang perlu diketahui, tidak hanya tentang spesifikasi produk. Berikut beberapa jenis product knowledge yang penting:

• Pelanggan
  Mengetahui siapa pelanggan kita dan apa kebutuhan mereka sangat penting untuk menawarkan produk yang sesuai.

• Industri
  Memahami industri tempat produk kita berada akan memberikan wawasan lebih dalam mengenai tren dan kebutuhan pasar.

• Kompetisi
  Memahami kekuatan dan kelemahan pesaing akan membantu kita membedakan produk yang kita jual dari yang lain.

• Spesifikasi Produk
  Mengetahui detail spesifikasi produk adalah hal utama. Tanpa pemahaman yang mendalam, penjualan akan sulit dilakukan.

• Misi dan Visi Perusahaan
  Memahami misi dan visi perusahaan memungkinkan tim sales untuk lebih terhubung dengan tujuan perusahaan dan memperkuat komunikasi dengan pelanggan.

• Customer Experience
  Mengetahui pengalaman pelanggan dengan produk akan membantu meningkatkan kualitas layanan dan mendekatkan hubungan dengan pelanggan.